Så minskar du no-shows med enkla förändringar
Att boka möten är en sak – att få dem att faktiskt bli av är en annan. Många säljteam ser en hög andel avbokningar eller uteblivna deltagare. Det är frustrerande, tidskrävande och påverkar hela försäljningsresultatet.
Lyckligtvis går det att minska no-shows genom enkla förändringar i bokningsflödet och kommunikationen med kunden. Här går vi igenom de viktigaste stegen.
Skicka bekräftelse direkt
Ett av de vanligaste misstagen är att låta tiden gå mellan bokningen och första bekräftelsen. Det gör att mötet känns mindre viktigt för kunden.
Se till att automatiskt skicka:
- En kalenderinbjudan med rätt datum, tid och länk
- En kort text som bekräftar syftet med mötet
- Eventuella förberedelser kunden behöver göra
Läs mer om våra tjänster för mötesbokning
Använd påminnelser
Många missade möten beror helt enkelt på att kunden glömmer bort dem. En enkel påminnelse i rätt tid gör stor skillnad.
En bra rutin är att:
- Skicka en påminnelse 24 timmar innan mötet
- Skicka en extra kort påminnelse samma dag
- Hålla påminnelsen kort, personlig och tydlig
Utforska våra smarta bokningslösningar
Gör mötet relevant redan i bokningen
Om kunden inte förstår värdet av mötet är risken stor att de hoppar av. Därför behöver du tydliggöra nyttan redan när mötet bokas.
Tips:
- Beskriv vad kunden får ut av mötet
- Lägg till en enkel agenda i inbjudan
- Anpassa budskapet efter mottagarens situation
Se hur vi kopplar mötesbokning och uppföljning för bättre resultat
Gör det enkelt att boka om
Avbokningar kommer alltid att ske – men de behöver inte betyda förlorade möjligheter. Ofta handlar det om att kunden behöver en ny tid.
Lösningen är att:
- Alltid inkludera en ombokningslänk
- Erbjuda flera alternativ för ny tid
- Göra det möjligt att boka om med ett klick
På så sätt kan du rädda många möten som annars skulle utebli.
Följ upp uteblivna möten
No-shows betyder inte alltid att intresset är borta. Det kan lika gärna handla om dålig tajming. Ha en rutin för att följa upp även de missade mötena.
Det kan vara så enkelt som:
- Ett kort mejl med nytt förslag på tid
- En vänlig fråga om intresset finns kvar
- Ett alternativ i form av ett kort telefonsamtal istället
Brightsales hjälper företag att sätta upp system för både bokning och uppföljning – så att fler möten faktiskt blir av.
Summering
No-shows är en naturlig del av försäljningen, men med enkla förändringar kan du minska dem rejält. Bekräftelser, påminnelser, relevanta agendor, smidiga ombokningar och uppföljningar gör att fler möten blir av – och fler affärer kan stängas.
Vill du minska andelen no-shows i dina möten?
Boka ett kostnadsfritt möte med oss så visar vi hur du kan skapa bokningsflöden som fungerar från första kontakt till genomfört möte.